サービス実施前に必ずお読みください
作業に関する確認
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- 貴重品の保管をお願いいたします。
- サービス実施日には現金及び貴金属・貴重品は、必ず片付けて保管場所に収納してください。
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- 取り扱い注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
- 下記のようなものにはサービス時には触れないようにいたします。
- 骨董品・絵画・置物などの高価・希少なもので、触れて欲しくないもの。
- 家具や電化製品などで既に破損のあるもの、または接触に注意をようするもの（例：録画中ビデオ・予約タイマーなど）。
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- 留守宅サービス時の電話やインターホンに関して
- 原則的にサービスの際は、お客様にかかる電話や訪問者のインターホンには対応いたしません。
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- サービス当日は警報装置を解除してください。
- 警報装置を設置されている場合は、訪問時には装置の解除をお願いいたします。
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- サービスカーの駐車スペースのご用意をおねがいいたします。
- お客様宅付近にどうしても駐車出来ない場合は、駐車料金をご負担いただくことがあります。
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- お客様宅で特別に使用される洗剤や用具があればご指定ください。
- お掃除に必要な洗剤や用具は全て持参いたしますが、特別に指定のものがある場合はお知らせください。
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- ペットについて
- お客様の大切なペットに関して、サービス実施の際に特別な注意を払わなければならない事があればお知らせください。
ご了承いただきたいこと
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- ご要望にお応えできない作業があります。
- 高所や危険を伴う作業などは、場合によってご要望にお応えできないことがあります。
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- 水道・電気に関して
- サービス当日は水道・電気を使用させていただきます。
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- サービス時間と金額に関して
- サービス予定時間より早く作業が終了した場合でも料金の割引や対象箇所以外の作業は行いません。
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- サービスの変更はすくなくとも3日前までにご連絡ください。
- 場合によっては、前日・当日の変更及び中止は、予定サービス料金の30％のキャンセル料を頂戴いたします。
その他ご契約に関する注意事項
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- 保証期間について
- サービスの保証期間は作業完了より10日とさせていただきます。
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- サービス内容について
- サービスはお客様との打ち合せ内容に沿って実施させていただきます。 必要に応じてお客様と話し合い、サービスの内容を変更することもございます。 確定しているサービス内容以外の業務を、サービススタッフに直接指示したり、命令することはご遠慮ください。 実施したサービス内容が不十分な場合はサービス実施後の確認時にお申し付けください。
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- サービススタッフについて
- サービスに関して必要な教育を受けたスタッフがサービスを実施いたします。
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- 定期サービスの中止
- サービスの中止は、1ヶ月前にお申し付けください。 お客様よりサービス中止のお申し出がない限り、自動更新させていただきます。
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- 当店よりサービスの中止
- 次のことに該当した場合、サービスを中止させていただきます。
- サービススタッフの人格などを傷つける言動があったとき、または、あったと当店が認めたとき。
- サービス料金のお支払いを指定日より1ヶ月以上滞納されたとき。
- その他、お約束事に違反されたとき。
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- 事故による損害賠償
- サービススタッフの故意または過失によって、お客様の建物・家財道具や、お客様やご家族に損害を与えた場合、当店が損害賠償の義務を負います。 損害賠償の義務を負担する範囲は、ご契約頂いたサービス内容、またサービス実施時間内にサービススタッフが行った行為に限らせていただきます。 損害賠償の対象となるものが対応年数を超えている、部品供給が終了してしまっているものに関しては法律上の賠償責任の範囲でのみ保障されます。
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- 個人情報の取り扱いについて
- お客様の個人情報は、当店及びサービススタッフの範囲内でのみ利用させていただきます。 個人情報においては当店管理のもと、各種サービスの提供・案内・アフターフォロー等の為に利用いたします。 個人情報保護方針および個人情報の取り扱い管理についてのお問い合わせは、以下の窓口で受け付けます。 個人情報の開示・訂正など、その他疑問・苦情に関しましてもお気軽にお問い合わせ下さい。 《お問い合わせ》0120-44-0396 受付時間/8：00～18：00 《街のお掃除屋さんクリームＨＰ》www.cream-japan.com
